北大青鳥通州校區據悉：經歷了3Q大戰之后的騰訊正在展開一場激烈的批評與自我批評運動。大戰中出現的指責和用戶憤怒等情況使這家中國最大的互聯網公司開始反思自己面臨的危機。從今年開始，反思不僅來自公司內部，騰訊管理層更是決心在這一場反思中引入外腦——讓外人來挑刺。
“在3Q大戰中我們到底做錯了什么？為什么大家指責騰訊？騰訊的創新又該怎樣得到認同？”騰訊聯席CTO(首席技術官)熊明華向專程到會的“挑刺者”請教說：“請你們自由地建議和批評。”
如此直白的診斷會一共要開10場，這在業界并不多見。龐大的騰訊正急切地期待一場蛻變。
3Q大戰的對與錯
“要把自己當成挨罵的人”
面對騰訊的邀請，到會的“挑刺者”們毫不客氣。騰訊在3Q大戰中讓用戶在自己和對手之間“做出選擇”的決定首先被提出來討論。
“騰訊對用戶在各方面都應該更主動。”資深媒體人羅振宇說：“就像一家餐館，除了菜品好吃，服務員也要笑容可掬。”IT名博炳叔建議騰訊建立每月一次的新聞發布制度，“盡量公開。你是中國最大的互聯網公司，打心眼里就要把自己當成一個挨罵的人”。IT評論人吳聲提醒說：“騰訊對用戶的姿態要足夠的低，要低到塵埃里去。”
聽了這些建議之后，熊明華說：“以后肯定會有更加主動地溝通，這是一定的。各位的意見我們非常重視。”
是否壟斷？如何開放？
“要讓大家都賺錢”
第二個話題的討論大大出乎“挑刺者”們的預料——“騰訊是否壟斷？應當如何開放？”騰訊似乎是第一個請外部人士評判自己“壟斷”地位的公司。因為該地位的問題，騰訊在擴張的過程中處處遭遇非議。互聯網從業者們總是抱怨說：“做什么都會碰到騰訊。”
“騰訊要賺錢，但也要讓大家都賺錢。”中北大學軟件學院客座教授、IT評論員毛江華如是說。艾瑞咨詢集團COO(首席運營官)阮京文提醒說：“騰訊可以學習蘋果公司的做法，你得把商業價值提供給周邊的產業鏈。”
實際上，在3Q大戰之后，騰訊CEO(首席執行官)馬化騰已經下定決心開放，和外界分享騰訊積累多年的用戶資源。騰訊內部人士向北京晨報記者透露，到目前為止，已經有近百款高質量的社交游戲和生活化應用接入到騰訊社區開放平臺，有的開發團隊單月分成超過500萬元。上海交通大學整合營銷傳播課程主任魏武揮評論說，這樣的團隊必須越來越多，因為只有這樣，騰訊在商業上才會結成一個同盟并贏得更多的支持。“就好像人們提到Google時并沒有強調它的壟斷，因為它讓合作者賺到了錢”。
熊明華坦言，盡管騰訊確定了半年的開放轉型期，但真正要使這種開放的效果完全顯現可能還要等上兩三年。“騰訊在開放上沒有回頭路”。
“山寨”了嗎？創新了嗎？
成立基金，鼓勵創新
記者了解到，所有這些關于騰訊“危機”的討論都將被整理出來，由包括馬化騰在內的高級管理層進行評點，并納入此后將要發布的《騰訊開放戰略行動綱領》。為了使這個綱領切實可行，騰訊向所有的外界“挑刺者”直白地展示了危機。除了3Q大戰的影響和對壟斷的指責之外，主持人還直接提問說：“大家對于騰訊‘山寨’的說法怎么看？”
IT名博張書樂評論：“說騰訊‘山寨’，實際上是讓它背負了整個互聯網的包袱，因為中國的互聯網行業充滿‘山寨’。”AC尼爾森原高級副總裁馬旗戟建議說，騰訊應該盡快擴大開放平臺，只有開放才會讓外部的人才和創新為騰訊所用。
“跳出騰訊。”中國互聯網大會特約策劃人付亮建議騰訊成立基金，向互聯網領域的中小企業做一些投資，鼓勵整個行業的創新。據悉，騰訊已經在今年年初成立50億元的產業共贏基金。
至少，在接受外界評論這一點上，騰訊管理層已經邁出了第一步。在接下來的論壇中，騰訊所有高管都至少要參加一場，以便用外界的觀點激蕩管理者們的頭腦，而他們的觀念轉變程度決定著變革的速度。
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