如果說還有什么能比憤怒的小鳥(Angry Birds)更糟?那肯定是一個(gè)憤怒的I T成員了!想想下面提到這些憤怒的小鳥所教你的事，它能夠讓你成為一個(gè)更好的IT領(lǐng)導(dǎo)人。
1.你得要透過玩來搞懂規(guī)則
玩家學(xué)習(xí)通過憤怒的小鳥關(guān)卡的唯一方法，就是去玩它，而這點(diǎn)在科技上也適用。我依然常常聽到CIO們關(guān)閉社群媒體，或是打了好幾通電話，只因?yàn)楫?dāng)前科技不符合公司架構(gòu)，或是在顧客資訊與智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)上產(chǎn)生太多風(fēng)險(xiǎn)。CIO們得要記住，如果他們不投入于新興科技，讓成員們?cè)趯?shí)際工作的脈絡(luò)下使用，就沒有人能學(xué)到其受限的程度、風(fēng)險(xiǎn)，或是其中蘊(yùn)藏的機(jī)會(huì)。
2.人們最成功的時(shí)刻，是當(dāng)他們最特別的天賦被看見的時(shí)候
在憤怒的小鳥裡，每一種鳥都有牠獨(dú)特的天賦。肥胖的黑白色鳥會(huì)下蛋，炸飛城墻;叁角形的黃色鳥能切開東西，而小小隻的藍(lán)色鳥則會(huì)爆炸變成亮晶晶的散彈。CIO也得要當(dāng)一個(gè)好天賦管理長(zhǎng)(Chief Talent Manager, CTM)，其職責(zé)是幫忙人們找到其熱情與組織需求之間的良好平衡。這項(xiàng)找出獨(dú)特性的任務(wù)，是發(fā)展X世代人類與千禧人才間關(guān)係的重要元素。CIO們同時(shí)也需要理解、預(yù)期未來的趨勢(shì)，才能建立具備良好天賦的團(tuán)隊(duì)，以迎接各種挑戰(zhàn)。
3.糟糕的開始很難改善
停損、重來，再試一次。有經(jīng)驗(yàn)的憤怒的小鳥玩家，能在第一隻鳥離開發(fā)射臺(tái)的下一毫秒就能分辨，他們是通往更高分的路，還是又一次的浪費(fèi)時(shí)間。如果他們發(fā)現(xiàn)那是一次浪費(fèi)時(shí)間，他們會(huì)停損，重新來一次。這對(duì)CIO來說也是一種直覺，知道哪些奏效、哪些不成，但卻還是讓人們?nèi)ッ髂墙z毫不能激起熱情的企劃?在錯(cuò)誤的時(shí)間仍把某項(xiàng)科技，部署在錯(cuò)誤的位置?想要用科技去克服文化的趨勢(shì)?CIO們得要拿出勇氣，當(dāng)直覺告訴他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)不對(duì)，或這個(gè)方法不適合，就應(yīng)該立刻停損，重新思考戰(zhàn)略，重新來過。
4.不同的問題需要不同的專家
Rovio的游戲設(shè)計(jì)商利用虛擬元素，像是云、木頭、水泥板還有叁角玻璃來設(shè)計(jì)憤怒的小鳥場(chǎng)景。每一個(gè)材料都反應(yīng)了不同的物理性質(zhì)，也對(duì)應(yīng)著不同鳥的專長(zhǎng)，這讓游戲變得更復(fù)雜又有趣。不幸的是，當(dāng)一個(gè)CIO有時(shí)候似乎也把狀況變得更復(fù)雜、更有趣，因?yàn)榭萍妓坪跻彩前创四Ｊ竭M(jìn)行。回想你只需要一個(gè)「程式人員」就能搞定各種問題的日子吧。現(xiàn)在，使用者界面、連線、排除程式故障以及其他功能，都需要獨(dú)自發(fā)展的特殊技能、知識(shí)與天賦;再把營(yíng)運(yùn)層面也納入考量，終端用戶CRM、服務(wù)臺(tái)程式、ERP、行動(dòng)系統(tǒng)，所需要的職能與人才逐漸清晰。在憤怒的小鳥中你不能外包，但即便預(yù)算再怎么緊縮，CIO們多半仍可以辦到。
5.爆炸這回事，并不必然到處都感覺得到
雖然憤怒的小鳥設(shè)定的物理世界相當(dāng)獨(dú)特，但實(shí)際世界經(jīng)驗(yàn)似乎尚算能夠?qū)?yīng)：如果你把炸彈丟得太遠(yuǎn)，或是丟到充滿防衛(wèi)的地區(qū)，你就沒辦法擊中目標(biāo)。對(duì)CIO來說，從政治層面來考量，如果你希望進(jìn)行全面改革，你得先要想想事業(yè)營(yíng)運(yùn)，以及將IT環(huán)境視為生態(tài)系統(tǒng)。你不能在一個(gè)小角落推動(dòng)一點(diǎn)小方法，就希望能散佈奏效于整個(gè)組織，清楚了解組織生態(tài)才有可能造成改變。
我還記得3年前所進(jìn)行一個(gè)電子郵件遷徙計(jì)畫。每個(gè)小小的談話都做出許多沒有行動(dòng)的承諾。直到整個(gè)團(tuán)隊(duì)直接去找CEO，說服他變革相當(dāng)重要之后，才算有了改變。CEO寄信給他的連絡(luò)人們：我將不與你溝通，直到你改換與我同樣的e-mail系統(tǒng)。系統(tǒng)性的改變發(fā)生了，電子郵件的遷徙發(fā)生了，一切都迅速地不得了。想要做出好的改變的CIO們，得要精準(zhǔn)地利用政治武器，來創(chuàng)造持久的改變。
6.大部分的進(jìn)步都是逐漸發(fā)生的
在憤怒的小鳥中要拿高分是很困難的，在大部分的情況裡，你過關(guān)的分?jǐn)?shù)都比你的最高分更低，許多時(shí)候你甚至不能過關(guān)。如果你想要拿高分，你得要有耐心，從每一次過去的嘗試中應(yīng)用已經(jīng)學(xué)到的東西，并接受進(jìn)步是逐漸發(fā)生的。每隔一陣子，你或計(jì)會(huì)換一個(gè)策略，或是意外地發(fā)現(xiàn)一個(gè)新戰(zhàn)術(shù)，讓你的分?jǐn)?shù)的大幅提升─不過這樣的情況非常少。然后事情又開始重復(fù)了，重新達(dá)到最高分變得更難，更遑論是超越了。
CIO們需要了解，高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)是很難進(jìn)步的。而如果團(tuán)隊(duì)績(jī)效不是非常得好，那大概進(jìn)步的方式也是一次一些些，而非明顯的大躍進(jìn)。同樣的事情也適用于顧客滿意度或系統(tǒng)可靠度上。但緩慢持續(xù)的進(jìn)步不是一種規(guī)定，我們依然可以尋找著新的方法。一次重大的突破將會(huì)帶來很多好處。專注在戰(zhàn)略的大方向上，但也別忘了策略。尤其是當(dāng)創(chuàng)新機(jī)會(huì)來臨時(shí)，絕不能放過。
7.一項(xiàng)任務(wù)的專家不代表你是全能的專家
憤怒的小鳥的每一關(guān)配置都不同，但具有相似的特性。各關(guān)的設(shè)定，從內(nèi)部相連的結(jié)構(gòu)建材，到場(chǎng)景的安排，都需要策略。如上所述，IT逐漸發(fā)展為傘狀，需要各種專門知識(shí)。在IT的一個(gè)方面做得很棒，不代表你在IT上是全能的。
對(duì)CIO來說，此意義是要找出自己的長(zhǎng)處與弱項(xiàng)，以確保你的團(tuán)隊(duì)能夠補(bǔ)足你所需要的專業(yè)知識(shí)。對(duì)組織來說，代表的意義是指：你有時(shí)候要承認(rèn)你對(duì)一些事情不那么了解，并承認(rèn)需要時(shí)間來實(shí)驗(yàn)、學(xué)習(xí)，或是尋求可信伙伴的援助。別認(rèn)為一次計(jì)畫的成功能保證下一次。要確保你與組織都提出并回大這樣的問題：「這次有什么不同，我們對(duì)這些不同之處做了哪些準(zhǔn)備。」然后才進(jìn)入實(shí)際的程序。
8.你無法總是以一樣的方式做出一樣的結(jié)果
類比于第七點(diǎn)，即使用一模一樣的方式進(jìn)行同樣的事情是最好的選擇了，卻也可能無法產(chǎn)生同樣的結(jié)果。在憤怒的小鳥裡，你得同時(shí)考量發(fā)射臺(tái)與瞄準(zhǔn)，而在一些情況下，接續(xù)的動(dòng)作讓鳥能發(fā)射炸彈，或是啟動(dòng)機(jī)關(guān)也需要加以考量。所有的元素時(shí)機(jī)都掌握了，在這過程中掌握一系列的結(jié)果，要達(dá)成一模一樣幾乎是不可能的。
想想一般的IT專案，例如PC配置。重復(fù)的工作并不盡然完全重復(fù)。CIO們必須鼓勵(lì)成員廣泛地學(xué)習(xí)與體驗(yàn)，如此一來他們才能有效地適應(yīng)改變。CIO們也需要避免造成下屬不公平的壓力，不應(yīng)該天真的認(rèn)為明天只不過是另一個(gè)今天。
9.有些目標(biāo)需要多幾隻鳥
憤怒的小鳥的一些關(guān)卡裡，能夠利用一隻鳥就有效的通過。敲擊一個(gè)平衡木的正確位置，整個(gè)結(jié)構(gòu)就像骨牌一樣的瓦解了。在其他關(guān)卡裡，為了通過需要利用所有的鳥。CIO們?cè)谔暨x團(tuán)隊(duì)之前，必須了解專案的復(fù)雜性，或是他們?cè)敢饪焖俚貙W(xué)習(xí)。一個(gè)看似簡(jiǎn)單的專案裡，可能潛藏著無法預(yù)期的復(fù)雜性。當(dāng)這些發(fā)生時(shí)，CIO們需要重新設(shè)置或投入新資源(或是跟前面說的一樣，重新開始)。IT的成功取決于實(shí)際情況的復(fù)雜程度，而非想像。
我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是，IT的執(zhí)行、配置與採(cǎi)行通常是最復(fù)雜的，也是最容易人手不足的部份。具有公司自建系統(tǒng)，準(zhǔn)備好去配置新取得系統(tǒng)的CIO，往往遇到很大的障礙─當(dāng)了解到他們的投資價(jià)值之高時(shí)，是因?yàn)樗麄冞�不肯承認(rèn)要滿足終端用戶的需求，而這需要多幾隻鳥才能改善。
10.獲勝的方法不只一種
高吊球或是直擊?正面擊破還是后發(fā)先至?在憤怒的小鳥裡，各種方法都可能獲取高分。如果你困在一個(gè)方法裡，那可能永遠(yuǎn)也找不到獲得最高分的辦法了。CIO們應(yīng)該對(duì)新概念敞開心胸，思考如何使用現(xiàn)有的科技，并接納建議，思考新興科技又能如何對(duì)組織帶來好處。
總是走安全的路，挑軟柿子吃是創(chuàng)新的絆腳石。如果你真的想要贏，有時(shí)候需要冒一點(diǎn)險(xiǎn)。IT可以是一種競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，也可以只是盡責(zé)的形式。能分辨出這兩者，選擇前者并找到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的CIO們，他們的公司才能真正成為領(lǐng)導(dǎo)品牌。
北大青鳥通州校區(qū)
